第六章 物業管理服務
第五十六條 物業服務企業接受委托從事物業管理服務活動，應當與業主大會簽訂物業服務合同。物業服務合同，對物業服務企業和全體業主具有約束力。
物業服務合同主要包括下列內容：
（一）業主大會和物業服務企業的名稱；
（二）物業管理區域的范圍；
（三）服務的內容；
（四）服務的標準；
（五）服務的費用；
（六）合同的期限；
（七）違約責任；
（八）合同的解除條件；
（九）雙方需要約定的其他事項。
物業服務企業應當自物業服務合同簽訂之日起三十日內，將物業服務合同報物業所在地的區、縣物業管理行政主管部門備案。
第五十七條 物業服務合同中約定的物業管理服務，應當包括下列主要內容：
（一）共用部位和共用設施設備的使用、維修、養護和管理；
（二）電梯、智能系統等設備的運行服務；
（三）環境衛生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設施的養護、管理；
（四）物業裝飾裝修的管理；
（五）車輛行駛和停放秩序的服務、管理；
（六）物業管理區域內公共秩序的服務、管理；
（七）物業資料的查詢服務和管理；
（八）雙方約定的其他物業管理服務內容。
第五十八條 物業服務合同的期限一般不低于兩年。物業服務合同期限屆滿的三個月前，物業服務企業與業主大會應當協商續約事宜。雙方續約的，應當重新簽訂物業服務合同。雙方不再續約的，物業服務企業應當書面告知街道辦事處或者鄉鎮人民政府，并到物業所在地的區、縣物業管理行政主管部門備案，并繼續按照合同約定做好服務，協助業主大會選聘新的物業服務企業；業主應當按時交納物業管理服務費，至合同終止。
第五十九條 提前解除物業服務合同的，解除合同的一方應當在三個月前將解除時間、原因書面告知合同另一方。物業服務企業應當書面告知街道辦事處或者鄉鎮人民政府，并到物業所在地的區、縣物業管理行政主管部門備案后，在物業管理區域內公告。
第六十條 物業服務企業依照有關規定履行退出程序，并在合同終止之日起十日內，除向業主委員會移交本條例第四十三條規定的資料外，還應當同時移交下列資金、物品和資料：
（一）預收的物業管理服務費、場地占用費和收取的利用物業共用部位、設施和場地經營所得的收益余額；
（二）物業管理用房和屬于業主共有的場地、設施設備；
（三）物業管理項目的檔案資料；
（四）實行酬金制的，應當移交管理期間的財務資料。
未成立業主委員會的，在區、縣物業管理行政主管部門監督下，向街道辦事處或者鄉鎮人民政府移交。
新物業服務企業確定后，業主委員會或者街道辦事處、鄉鎮人民政府應當將本條第一款所列資金、物品和資料，移交給新的物業服務企業。
第七章 物業管理服務費
第六十一條 物業管理實行有償服務。物業管理服務費應當按照與物業管理服務內容、服務質量相適應的原則確定。
普通住宅的物業管理服務費，由業主大會、開發建設單位與物業服務企業在政府指導價格范圍內協商確定；其他住宅和非住宅的物業管理服務費，由業主大會、開發建設單位與物業服務企業自主協商確定。
第六十二條 普通住宅物業管理服務費的政府指導價格標準以及上下浮動比例，依據社會平均物價指數變動情況適時進行調整，由市價格主管部門會同市物業管理行政主管部門制定，并向社會公布。
確定和調整普通住宅物業管理服務費政府指導價格時，有關部門應當聽取群眾意見。
第六十三條 物業管理服務費可以采取包干制或者酬金制等形式。
包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業管理服務費，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業管理服務計費方式。
酬金制是指在預收的物業管理服務費中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余部分全部用于物業服務合同約定的物業服務支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業管理服務計費方式。
實行酬金制的物業服務企業，應當至少每季度向業主大會或者全體業主公布一次物業管理服務費的收支情況。
物業服務企業應當在物業管理區域內的顯著位置，將服務內容、服務標準和收費項目、收費標準等有關情況進行公示。
第六十四條 物業管理服務費應當按照業主擁有物業的建筑面積計算，按月交納，業主或者物業使用人與物業服務企業另有約定的，從其約定。
第六十五條 物業竣工驗收合格交付使用前發生的物業管理相關費用，由開發建設單位承擔。物業竣工驗收合格交付業主后發生的物業管理服務費，由業主承擔；但開發建設單位與業主約定由開發建設單位承擔物業管理服務費的，由開發建設單位承擔。
物業管理區域內未售出空置房屋的物業管理服務費，由開發建設單位交納。
第六十六條 供水、供電、供熱、供氣、通信、有線電視等專業經營服務單位，可以將服務和收費事項委托物業服務企業并支付代辦服務費。物業服務企業不得向業主收取手續費等額外費用。
第八章 法律責任
第六十七條 業主、業主大會、物業服務企業、開發建設單位之間因物業管理發生爭議的，可以自行協商解決；不能自行協商解決的，可以向物業管理行政主管部門申請調解，也可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第六十八條 業主、物業使用人、業主委員會和物業服務企業對違反本條例的行為，可以向街道辦事處、鄉鎮人民政府、相關行政主管部門投訴和舉報。有關部門受理投訴后，應當及時進行調查、核實并依法作出處理。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的，物業所在地的物業管理行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業主。
第六十九條 開發建設單位違反本條例規定，有下列行為之一的，由相關行政主管部門予以處罰：
（一）未按照規劃、設計要求建設物業管理用房的，由規劃行政主管部門責令補建，并可處以物業管理用房總價款一倍以上二倍以下罰款。
（二）未在規定時間內向物業服務企業移交物業管理用房的，由區、縣物業管理行政主管部門責令限期移交；逾期不移交的，處以物業管理用房總價款一倍以上二倍以下罰款。
（三）未在申請房屋所有權初始登記時，將物業管理用房登記的，由房屋權屬登記部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
（四）未通過招標投標的方式選聘物業服務企業或者未經批準擅自采用協議方式選聘物業服務企業的，由區、縣物業管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
（五）出售新建房屋時，未向購房人明示并組織購房人書面確認前期物業服務合同和臨時管理規約的，由區、縣物業管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處以五千元以上三萬元以下罰款。
（六）未向前期物業服務企業提供資料的，由區、縣物業管理行政主管部門責令限期提供；逾期不提供的，處以五萬元以上十萬元以下罰款。
第七十條 物業服務企業違反本條例規定，有下列行為之一的，由區、縣物業管理行政主管部門按照下列規定給予處罰：
（一）未取得資質證書從事物業管理的，沒收違法所得，并處以五萬元以上二十萬元以下罰款。
（二）以欺騙手段取得資質證書的，沒收違法所得，處以五萬元以上二十萬元以下罰款；給業主造成損失的，依法承擔賠償責任并由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
（三）未按照資質等級從事物業管理服務活動的，責令限期改正；逾期不改正的，處以一萬元以上五萬元以下罰款，降低資質等級。
（四）將一個物業管理區域內的物業管理項目全部委托給他人管理的，責令限期改正，沒收違法所得；逾期不改正的，處以委托項目收益百分之三十以上百分之五十以下罰款，由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
（五）未辦理物業服務合同備案的，責令限期備案；逾期不備案的，處以五千元以上一萬元以下罰款。
（六）不按照規定履行退出程序和相應義務的，責令限期改正；逾期不改正的，處以一萬元以上五萬元以下罰款；情節嚴重的，由頒發資質證書的部門吊銷資質證書。
（七）聘用未取得物業管理相應資格證書人員從事物業管理活動的，責令限期改正；逾期不改正的，處以五千元以上五萬元以下罰款。
第七十一條 業主、物業使用人違反本條例規定，拒絕、阻礙物業服務企業對物業共用部位、共用設施設備進行維修、養護的，物業服務企業可以向人民法院提起訴訟，排除妨害；造成損失的，由違規行為的業主或者物業使用人承擔賠償責任。
第七十二條 業主委員會及其成員違反本條例規定，未在法定時間內將保管的資料、印章和財物移交的，由區、縣物業管理行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，業主委員會可以請求街道辦事處或者鄉鎮人民政府和轄區的公安派出所協助移交，也可以依法向人民法院提起訴訟；造成財物毀壞、滅失的，依法承擔賠償責任。
第七十三條 當事人對物業管理行政主管部門的處罰決定不服的，可以依法申請行政復議或者向人民法院起訴；逾期不申請行政復議或者不起訴，又不履行行政處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執行。
第七十四條 與物業管理有關的行政管理部門及其工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九章 附 則
第七十五條 管理規約和業主大會議事規則的示范文本，由市物業管理行政主管部門制定。
物業服務合同和前期物業服務合同的示范文本，由市物業管理行政主管部門會同市工商行政管理部門制定。
第七十六條 業主自行管理物業、委托其他管理人管理物業和原有住宅區實施物業管理的，可以參照本條例執行。
第七十七條 本條例自2008年12月1日起施行。
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